１％

ふつうに1%というとごく少数である。
しかし、サービスの向上や製品開発はこの1%の積み重ねなんだと思う。

例えば、ECサイトによくある住所などの入力フォーム。
・郵便番号の入力欄が、7桁だけだと、海外の郵便番号が入力できない。
・さすがに最近はあまりないと思うが、電話番号が10桁しか入らない。
・Javascriptがオフだと動作しない。
・特に注意書きがないのに、住所の半角文字が次の画面でエラーとなり全角で入力しろと出る。
・特に注意書きがないのに、電話番号に-を入れると次の画面にエラーとなる。
などなど、それぞれ影響をうけるユーザーは少数ではあろうが、集まると意外と多くのユーザーが影響を受ける。

一般的に高級品と、粗悪品の違いは、細かな配慮があるか否かだと思う。
Webサービスの場合、必ずしもそれが見えてこない部分もあるが、今後Webサービスにもそういったきめ細やかな配慮や、こだわりが重要になってくると思う。